Política de envío
Esta política de envío explica cómo se gestionan los pedidos desde su confirmación hasta la entrega final. Su objetivo es proporcionar información clara sobre los procesos de preparación, transporte y entrega, así como las responsabilidades relacionadas con la logística y la distribución de los pedidos.
Ámbito de entrega
Actualmente ofrecemos servicios de entrega dentro de todo el territorio de España.
Por el momento, no realizamos envíos a países o regiones fuera de España. La disponibilidad de las entregas podrá actualizarse en función de las capacidades operativas y logísticas.
Los pedidos solo podrán procesarse cuando la dirección de entrega se encuentre dentro de las zonas de servicio disponibles.
Gastos de envío
Para los pedidos cuyo importe total sea inferior a 220 euros, se aplicará una tarifa estándar de envío de 8 euros.
Los pedidos cuyo importe alcance o supere los 220 euros podrán beneficiarse del servicio de envío gratuito.
Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de la confirmación definitiva del pedido.
Impuestos y tasas
Los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables, como el impuesto sobre el valor añadido u otros impuestos de venta correspondientes.
En condiciones normales, los clientes no deberán abonar impuestos adicionales durante el proceso de compra.
No obstante, dependiendo de determinados procedimientos aduaneros o requisitos específicos de las autoridades competentes, pueden producirse de forma excepcional costes adicionales relacionados con el despacho de aduanas. En estos casos, dichos importes suelen ser gestionados por las autoridades locales o por el transportista y pueden ser responsabilidad del destinatario.
Hora límite de procesamiento
Los pedidos realizados antes de las 18:00 horas entrarán normalmente en el proceso de preparación durante el mismo día laborable.
Los pedidos recibidos después de las 18:00 horas serán procesados a partir del siguiente día laborable.
Los pedidos efectuados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse a partir del siguiente día laborable disponible.
Tiempo de procesamiento del pedido
Los pedidos suelen requerir entre 1 y 3 días laborables para completar las fases de procesamiento.
Durante este período pueden llevarse a cabo diversas operaciones, incluyendo la verificación del pedido, la confirmación de la información de entrega, la preparación en almacén, la clasificación de los productos, el embalaje y la coordinación con el transportista correspondiente.
Durante períodos de alta demanda, promociones especiales o circunstancias operativas excepcionales, el tiempo de procesamiento puede prolongarse ligeramente.
Plazos de transporte
El tiempo estimado de transporte es de entre 5 y 10 días laborables.
Los tiempos reales de entrega pueden variar según la ubicación del destinatario, la actividad del transportista, las condiciones operativas de la red logística y otros factores externos.
Las operaciones de transporte también pueden verse afectadas por períodos festivos, condiciones meteorológicas adversas, incidencias logísticas o circunstancias fuera del control razonable de las partes involucradas.
Transportistas logísticos
Para la distribución de los pedidos trabajamos habitualmente con servicios internacionales de transporte como FedEx, UPS y DHL Express.
El transportista asignado a cada pedido puede variar según la ubicación de entrega, la disponibilidad operativa y la capacidad logística en el momento del envío.
La selección del operador logístico se realiza con el objetivo de facilitar una gestión eficiente del transporte y de la entrega.
Seguimiento del pedido
Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá una notificación por correo electrónico con la información correspondiente al envío.
Los clientes también podrán consultar el estado de su pedido a través de la página de seguimiento de pedidos utilizando el número de pedido junto con la dirección de correo electrónico o el número de teléfono asociado a la compra.
Las actualizaciones de seguimiento dependen de los sistemas de los transportistas y pueden presentar determinados retrasos entre los distintos eventos logísticos.
Responsabilidad y riesgos del transporte
El proceso de entrega depende de la colaboración entre almacenes, operadores logísticos y servicios de transporte externos. Por esta razón, determinados retrasos relacionados con controles aduaneros, incidencias operativas o circunstancias de fuerza mayor pueden afectar a los plazos estimados.
Los problemas derivados de direcciones incorrectas, información incompleta o errores facilitados durante el proceso de compra podrán afectar a la entrega y serán responsabilidad del destinatario.
Una vez que el paquete haya sido entregado y registrado como recibido por el transportista, la responsabilidad relacionada con la recepción del envío pasará al destinatario.
En caso de pérdida o daños durante el transporte, la situación se evaluará de acuerdo con la información disponible y los procedimientos de investigación del transportista correspondiente.
Recepción del pedido
Se recomienda revisar el estado del embalaje exterior antes de aceptar la entrega del pedido.
Si se observan daños visibles, signos de manipulación o cualquier otra anomalía, el destinatario podrá informar al transportista en el momento de la entrega y conservar la documentación correspondiente.
Si se detecta algún problema después de la recepción, se recomienda contactar con nuestro equipo de atención dentro de un plazo razonable para facilitar la revisión de la incidencia y la gestión posterior.
Contacto
Para consultas relacionadas con envíos, seguimiento de pedidos, incidencias logísticas o asistencia posterior a la entrega, los clientes pueden ponerse en contacto con nuestros canales de atención.
Nuestro equipo revisará cada solicitud teniendo en cuenta el estado del pedido, la información logística disponible y el proceso de transporte correspondiente.
Dirección: 1608 Taylor Ave, Fort Washington, MD 20744, US
Teléfono: +1 (301) 275-8607
Correo electrónico: assist@hearthvillachic.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (Hora Central Europea, CET)