Política de envío

Política de Envíos

La presente Política de Envíos describe el funcionamiento del proceso de preparación, expedición y entrega de los pedidos realizados en nuestra tienda. Su finalidad es ofrecer información clara sobre los plazos de gestión, las condiciones de envío y las responsabilidades asociadas al transporte de los productos.

Zona de entrega

Actualmente realizamos envíos exclusivamente dentro del territorio de España.

Por el momento, no ofrecemos entregas a otros países o regiones. En caso de ampliarse nuestra cobertura logística, la información correspondiente se actualizará en esta política.

Los pedidos únicamente podrán tramitarse cuando la dirección de entrega se encuentre dentro de las zonas de servicio disponibles.

Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan en función del importe total del pedido:

  • Pedidos inferiores a 220 €: gastos de envío de 8 €.

  • Pedidos iguales o superiores a 220 €: envío gratuito.

El importe correspondiente se mostrará durante el proceso de compra antes de que el cliente confirme definitivamente el pedido.

Impuestos

Todos los precios publicados incluyen los impuestos aplicables, incluido el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros tributos que correspondan según la normativa vigente.

En condiciones normales, el cliente no deberá asumir costes fiscales adicionales al realizar la compra.

No obstante, en circunstancias excepcionales relacionadas con procedimientos aduaneros o requisitos establecidos por las autoridades competentes, podrían generarse gastos adicionales. Cuando esto ocurra, dichos importes serán gestionados por el transportista o por las autoridades correspondientes y podrán ser responsabilidad del destinatario.

Preparación de los pedidos

Los pedidos confirmados antes de las 18:00 horas suelen incorporarse al proceso de preparación durante el mismo día laborable.

Las compras realizadas después de esa hora comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Los pedidos efectuados durante fines de semana o festivos se gestionarán a partir del primer día laborable disponible.

El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables.

Durante este período se llevan a cabo distintas operaciones, como la verificación del pedido, la comprobación del pago, la preparación en almacén, el control de calidad, el embalaje y la coordinación con la empresa de transporte.

En campañas promocionales, temporadas de alta demanda o circunstancias operativas excepcionales, este plazo podrá prolongarse ligeramente.

Tiempo estimado de entrega

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables.

La duración real de la entrega puede variar según la dirección de destino, la actividad del transportista, la capacidad de la red logística y otros factores externos.

Asimismo, circunstancias como días festivos, condiciones meteorológicas adversas, incidencias operativas o situaciones de fuerza mayor pueden ocasionar retrasos ajenos a nuestro control.

Empresas de transporte

Para la distribución de nuestros pedidos colaboramos habitualmente con operadores logísticos de reconocido prestigio, entre ellos:

  • FedEx

  • UPS

  • DHL Express

La empresa encargada del transporte podrá variar en función del destino, la disponibilidad operativa y las necesidades logísticas del momento.

Seguimiento del envío

Cuando el pedido sea expedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación del envío y la información necesaria para realizar el seguimiento.

También podrá consultar el estado de su pedido mediante la página de seguimiento, utilizando el número de pedido junto con la dirección de correo electrónico o el número de teléfono asociado a la compra.

Las actualizaciones del seguimiento dependen de los sistemas del transportista y, en ocasiones, pueden reflejarse con cierto retraso.

Responsabilidad durante el transporte

El proceso de entrega implica la participación de almacenes, empresas logísticas y transportistas externos. Por este motivo, determinados factores como controles aduaneros, incidencias operativas o situaciones de fuerza mayor pueden afectar a los plazos previstos.

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa. Los retrasos o incidencias ocasionados por datos incorrectos o incompletos podrán afectar a la entrega del pedido.

Una vez que el transportista confirme la entrega del paquete, la responsabilidad sobre su recepción corresponderá al destinatario.

En caso de pérdida o daños durante el transporte, cada situación será analizada conforme a la información disponible y a los procedimientos establecidos por la empresa transportista.

Recepción del pedido

Recomendamos comprobar el estado del embalaje en el momento de la entrega.

Si el paquete presenta daños visibles, signos de manipulación o cualquier otra anomalía, es aconsejable comunicarlo al transportista y conservar la documentación relacionada con la incidencia.

Si el problema se detecta después de recibir el pedido, le recomendamos ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para que podamos revisar la situación y ofrecer la asistencia correspondiente.

Contacto

Si tiene cualquier consulta relacionada con el envío, el seguimiento del pedido o una incidencia durante el transporte, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Nuestro equipo analizará cada caso teniendo en cuenta la información del pedido, el estado del envío y los datos facilitados por el operador logístico para ofrecer una respuesta adecuada.

Dirección:
1608 Taylor Ave, Fort Washington, MD 20744, US

Teléfono: +1 (301) 275-8607

Correo electrónico: assist@hearthvillachic.com

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (Hora Central Europea, CET)