Política de devoluciones y cambios
Esta política describe las condiciones aplicables a las devoluciones y cambios de productos, así como los procedimientos relacionados con la revisión, el procesamiento y la resolución de las solicitudes. Nuestro objetivo es ofrecer un proceso claro y equilibrado que tenga en cuenta tanto las necesidades de los clientes como los procedimientos operativos relacionados con la gestión de pedidos y la logística.
Plazo y ámbito de aplicación
Las solicitudes de devolución o cambio pueden presentarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Este plazo se aplica a los productos adquiridos a través de nuestra tienda y permite evaluar adecuadamente las condiciones del artículo y las circunstancias de la solicitud. Para facilitar el procesamiento, recomendamos iniciar la solicitud tan pronto como se detecte cualquier incidencia o necesidad de devolución.
Las solicitudes presentadas fuera del período establecido podrán evaluarse según las circunstancias específicas del caso y el estado del producto.
Situaciones aplicables para devoluciones y cambios
Las devoluciones o cambios pueden ser aceptados cuando existan problemas de calidad del producto, defectos visibles, artículos enviados por error, diferencias funcionales respecto a la descripción del producto, diferencias evidentes de color o problemas relacionados con olores inusuales.
También pueden aceptarse solicitudes por motivos personales, siempre que el producto se mantenga en condiciones adecuadas para una nueva venta, conserve sus componentes esenciales y se entregue junto con su embalaje original.
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá proporcionar el número de pedido, la información del pago, una descripción detallada del problema y, cuando sea posible, fotografías o vídeos que ayuden a evaluar la situación.
Proceso de devolución y cambio
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información proporcionada y verificará el estado del pedido y las circunstancias correspondientes.
Cuando la solicitud sea aprobada, se facilitarán las instrucciones de devolución, la dirección correspondiente y la etiqueta de devolución aplicable.
La etiqueta de devolución se utiliza para identificar el paquete y vincularlo con la información del pedido. El cliente deberá colocar la etiqueta de forma visible en el embalaje exterior siguiendo las instrucciones proporcionadas.
La colocación correcta de la etiqueta permite al almacén identificar el paquete, registrar su recepción y facilitar los procesos posteriores de clasificación y control de calidad. La ausencia o colocación incorrecta de la etiqueta puede ocasionar retrasos en el registro del paquete o ampliar los tiempos de procesamiento.
Los productos devueltos deberán mantenerse en condiciones razonables de conservación e incluir, cuando sea posible, el embalaje original y los accesorios correspondientes.
Una vez recibido el paquete, el almacén realizará el proceso de recepción, registro de entrada e inspección del producto para verificar que se cumplen las condiciones de devolución o cambio.
Proceso de reembolso
Cuando la devolución haya sido aprobada tras la inspección del almacén, el reembolso se procesará normalmente dentro de un plazo de 1 a 5 días laborables.
Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra. Dependiendo de la entidad financiera, la institución de pago o el emisor de la tarjeta, el tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta del cliente puede variar.
En determinados casos, las instituciones financieras pueden requerir un tiempo adicional para completar la operación, por lo que la fecha efectiva de recepción del reembolso puede diferir según el método de pago utilizado.
En el caso de los cambios de producto, los artículos de sustitución suelen prepararse para el envío dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables tras la aprobación de la inspección. Los tiempos de transporte pueden variar según el destino y las condiciones logísticas aplicables.
Costes y gastos de envío
Cuando la devolución o el cambio se origine por problemas de calidad, productos incorrectos o diferencias significativas respecto a la descripción del artículo, los gastos de devolución o sustitución serán asumidos por nosotros.
Cuando la solicitud se origine por motivos personales, como preferencias individuales, cambios de opinión o cuestiones relacionadas con el tamaño o la adecuación del producto, los gastos de devolución suelen ser responsabilidad del cliente.
Los costes específicos pueden variar según el método de envío, la ubicación del cliente y las condiciones del transportista correspondiente.
Situaciones no elegibles y limitaciones
No podrán aceptarse devoluciones o cambios de productos que presenten daños derivados de un uso inadecuado, modificaciones no autorizadas, manipulación incorrecta o deterioro causado después de la entrega.
Asimismo, los productos que no conserven un estado razonable de conservación, que carezcan de componentes esenciales o que no permitan una verificación adecuada de su estado podrán no cumplir las condiciones necesarias para su procesamiento.
Cada solicitud se revisa individualmente teniendo en cuenta la información proporcionada, el estado del producto y los resultados de la inspección del almacén.
Contacto
Si necesita información adicional sobre devoluciones, cambios o el estado de una solicitud, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente proporcionando el número de pedido y la información correspondiente.
Nuestro equipo revisará cada caso según la documentación disponible, el estado del pedido y el proceso operativo aplicable para ofrecer una respuesta adecuada.
Dirección: 1608 Taylor Ave, Fort Washington, MD 20744, US
Teléfono: +1 (301) 275-8607
Correo electrónico: assist@hearthvillachic.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (Hora Central Europea, CET)