Política de devoluciones y cambios
Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios
La presente Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios establece las condiciones aplicables a las solicitudes relacionadas con la devolución o sustitución de productos adquiridos en nuestra tienda. Su finalidad es ofrecer un procedimiento transparente, eficiente y equilibrado tanto para nuestros clientes como para la correcta gestión logística de los pedidos.
Plazo para solicitar una devolución o un cambio
Los clientes pueden solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Este período permite verificar el estado del producto y gestionar adecuadamente cada solicitud. Recomendamos iniciar el trámite tan pronto como se detecte cualquier incidencia para agilizar el proceso.
Las solicitudes recibidas una vez finalizado este plazo podrán ser evaluadas de forma individual, teniendo en cuenta las circunstancias concretas y el estado del artículo.
Casos en los que se aceptan devoluciones o cambios
Podrán tramitarse solicitudes de devolución o cambio en situaciones como las siguientes:
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el producto presenta un defecto de fabricación o un problema de calidad;
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el artículo ha llegado dañado durante el transporte;
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se ha enviado un producto distinto al solicitado;
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el producto recibido no coincide de forma significativa con la descripción publicada;
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existen diferencias evidentes de color o características;
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el artículo presenta olores anómalos u otras incidencias relacionadas con su estado.
También es posible solicitar una devolución por decisión del cliente, siempre que el producto se conserve en condiciones adecuadas, incluya todos sus componentes esenciales y, siempre que sea posible, se entregue junto con su embalaje original.
Para tramitar la solicitud será necesario facilitar el número de pedido, la información relacionada con la compra, una descripción del motivo de la devolución y, cuando corresponda, fotografías o vídeos que permitan evaluar la incidencia.
Procedimiento de devolución y cambio
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información proporcionada y comprobará los datos del pedido.
Si la solicitud es aprobada, enviaremos las instrucciones necesarias para la devolución, incluyendo la dirección correspondiente y la etiqueta de devolución cuando proceda.
La etiqueta de devolución permite identificar correctamente el paquete y asociarlo al pedido. Por ello, deberá colocarse de forma visible en el exterior del embalaje siguiendo las instrucciones facilitadas.
Una identificación correcta ayuda a agilizar la recepción del paquete, el registro en almacén y la posterior inspección del producto. Si la etiqueta falta o se coloca de forma incorrecta, el procesamiento de la devolución podría demorarse.
Antes del envío, el producto deberá embalarse adecuadamente y, siempre que sea posible, incluir todos los accesorios y el embalaje original.
Tras la recepción del paquete, nuestro almacén realizará la verificación correspondiente para confirmar que el artículo cumple las condiciones establecidas para la devolución o el cambio.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución después de la inspección del producto, el reembolso se procesará normalmente en un plazo de 1 a 5 días laborables.
El importe será abonado mediante el mismo método de pago utilizado al realizar la compra.
El tiempo necesario para que el reembolso aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria, del proveedor del servicio de pago o del emisor de la tarjeta, por lo que los plazos pueden variar.
Cambios de producto
Cuando se apruebe una solicitud de cambio, el nuevo producto se preparará habitualmente para su envío en un plazo de 1 a 3 días laborables tras finalizar la inspección del artículo devuelto.
El tiempo de entrega dependerá del destino del envío y de las condiciones logísticas vigentes.
Gastos de devolución
Si la devolución o el cambio se debe a un defecto del producto, a un error en el envío o a una diferencia significativa respecto a la descripción del artículo, asumiremos los gastos derivados de la devolución y, cuando corresponda, del nuevo envío.
Si la solicitud responde a motivos personales, como un cambio de opinión, preferencias individuales o cuestiones relacionadas con el tamaño o la compatibilidad del producto, los gastos de devolución serán normalmente responsabilidad del cliente.
El coste final podrá variar según el método de envío elegido, la ubicación del cliente y las tarifas aplicadas por la empresa de transporte.
Limitaciones
No podrán aceptarse devoluciones o cambios de productos que presenten daños ocasionados por un uso indebido, modificaciones no autorizadas, manipulación incorrecta o deterioro producido después de la entrega.
Asimismo, podrán rechazarse aquellos artículos que no conserven un estado adecuado, carezcan de piezas esenciales o no permitan verificar correctamente su condición.
Cada solicitud será evaluada individualmente teniendo en cuenta la documentación aportada, el estado del producto y el resultado de la inspección realizada por el almacén.
Contacto
Si necesita información adicional sobre una devolución, un cambio o el estado de una solicitud, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando el número de pedido correspondiente.
Analizaremos cada caso de forma individual y le ofreceremos una respuesta basada en la información disponible y en el procedimiento aplicable.
Dirección:
1608 Taylor Ave, Fort Washington, MD 20744, US
Teléfono: +1 (301) 275-8607
Correo electrónico: assist@hearthvillachic.com
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (Hora Central Europea, CET)