Cancelación del pedido
Esta política explica las condiciones aplicables a las solicitudes de cancelación de pedidos y tiene como finalidad ofrecer información clara sobre el procesamiento de los pedidos, la preparación logística y los procedimientos de reembolso. Nuestro objetivo es proporcionar un proceso transparente que permita a los clientes comprender cada etapa del pedido y las opciones disponibles antes del envío.
Condiciones de cancelación del pedido
Los pedidos que aún no hayan entrado en el proceso de preparación o expedición pueden solicitar la cancelación, normalmente dentro de las primeras 24 horas posteriores a la confirmación del pedido.
Una vez recibido un pedido, este puede pasar por diferentes etapas operativas, incluyendo la verificación de la información, la asignación al almacén, la preparación de los artículos y la organización logística. Debido a estos procesos, la posibilidad de cancelar un pedido puede variar según el estado real del mismo en el momento de la solicitud.
Se recomienda contactar con el servicio de atención al cliente tan pronto como sea posible si se desea cancelar un pedido.
Procesamiento del pedido y preparación para el envío
Después de la confirmación del pedido, los equipos de procesamiento y almacén pueden iniciar la revisión del pedido, la clasificación de los productos y la preparación del embalaje.
Durante este período, la información del pedido puede actualizarse progresivamente a medida que avanza el proceso de cumplimiento. Una vez que los artículos han sido asignados al almacén, empaquetados o preparados para la recogida por parte del transportista, la cancelación puede dejar de estar disponible.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según la disponibilidad de los productos, el volumen de pedidos y los días laborables aplicables.
Método para solicitar la cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención proporcionando la información necesaria para identificar el pedido.
La solicitud debe incluir el número de pedido y los datos utilizados durante la compra. Esta información permite verificar el estado actual del pedido y determinar si la cancelación todavía puede realizarse.
Una vez recibida la solicitud, se revisará el estado operativo del pedido y se comunicará al cliente la resolución correspondiente.
Plazo de procesamiento del reembolso
Cuando una solicitud de cancelación sea aprobada y el pedido no haya sido enviado, el reembolso se procesará normalmente dentro de un plazo de 1 a 5 días laborables.
Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra. El tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta del cliente puede variar según la entidad financiera, el emisor de la tarjeta o el proveedor de pagos correspondiente.
En algunos casos, las instituciones de pago pueden requerir un tiempo adicional para completar la operación, por lo que la fecha de recepción efectiva del reembolso puede diferir según cada método de pago.
Situaciones en las que no es posible cancelar
Los pedidos que ya hayan entrado en las etapas de preparación del almacén, clasificación logística, embalaje, entrega al transportista o transporte pueden no ser elegibles para cancelación.
Una vez que el pedido haya sido enviado, ya no será posible detener el proceso logístico. En estas circunstancias, los clientes podrán consultar la política de devoluciones y cambios aplicable para conocer las opciones disponibles después de la entrega.
La disponibilidad de la cancelación depende siempre del estado real del pedido en el momento de la solicitud.
Contacto
Si tiene preguntas relacionadas con la cancelación de un pedido o desea verificar el estado de su solicitud, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente proporcionando el número de pedido y la información correspondiente a la compra.
Nuestro equipo revisará la información disponible y ofrecerá asistencia de acuerdo con el estado actual del pedido y el proceso de cumplimiento correspondiente.
Dirección: 1608 Taylor Ave, Fort Washington, MD 20744, US
Teléfono: +1 (301) 275-8607
Correo electrónico: assist@hearthvillachic.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (Hora Central Europea, CET)